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【行業透視】零售業缺4類人才 協會主席︰唔想入行有原因



【經濟日報專訊】零售業一直是本港經濟主力之一，但業界長期缺乏人手，成為人力資源管理層的重大挑戰。畢馬威與香港零售管理協會昨發表《香港零售人才管理挑戰和未來策略》調查，指出除了租金高昂外，人才短缺仍是人力資源的最大難題。
是次報告於今年第一季度，共訪問281名本港零售商高層代表，探討目前的零售市道挑戰。報告提及零售業現時面臨5大挑戰，首要是租金高昂（79%）、其次是人才短缺（53%）、人員流轉率上升（48%）、網購等新零售模式帶來衝擊（38%）、以及薪酬高企（21%）。而不少零售業龍頭受訪者均預計，人才短缺將會在未來兩年，導致客戶服務質素下降、銷售增長放緩，甚至倒退、以及令員工士氣和生產力下降。

前綫客服銷售難請人
香港零售管理協會主席謝邱安儀解釋，因零售業人才長期短缺，不少員工身兼多職，服務質素難免會降低，而長時間的客戶服務質素下降，或會影響本港作為購物天堂的聲譽。人才短缺或會阻礙零售業推動科技轉型，削弱本港在全球的競爭優勢。

據報告指出，受訪者認為最難招聘的職位，分別是前綫顧客服務員和銷售人員（各佔72%），其次是科技數碼支援的技術人員（64%）、招聘主管和管理級員工（63%），「本港的零售數碼化步伐確實較慢，特別是新零售需要大數據分析，惟本港欠缺相關人才。」

謝邱安儀補充，本港零售業長期缺乏人才，有80%認為是由於零售業並不符合年輕人理想的工作性質，「零售行業一般工時長，工作沉悶，需要長時間站立，甚少年輕人願意入職」；其次有68%認為零售業的工資和薪酬待遇沒有吸引力；再加上近年本港失業率偏低，市場上工作機會相對較多，導致行業之間的人力資源競爭激烈，令零售業在招聘人才方面更加因難。而企業是否提供完善的職業發展路綫，亦是挽留人才的重要一環。

良好公司文化助留才
對於業界未來兩年的人才管理策略，有64%稱會考慮加強員工培訓，另不少商家計劃增加員工獎勵（57%）、採用科技化或自動化技術（53%）、強調與品牌相關的事業發展機會（52%）、以及聘請更多較成熟或年長的員工（52%）。

謝邱安儀建議，零售業不但要加強員工培訓，讓員工在個人事業發展中有更大得益，也要令員工清楚公司的晉升制度，「激勵員工並非只用金錢，還可建立良好的公司文化，吸引員工繼續留在零售行業。」若企業採用新科技應用，除了製造新的零售環境，還可以讓員工感到與時並進，產生優越感。目前大專課程，甚少培訓業界人才，期望日後可加強與院校的合作，培訓更多相關管理人才。

對於本港上半年訪港旅客上升近14%，但首季人均消費卻下降13%。她表示，情況反映旅客的消費模式已經轉變，「旅客來港的目的，由以往購物主導，變為體驗式生活旅遊」，再加上中美貿易戰、人民幣貶值的陰霾下，均影響零售表現。
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