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零售業數碼轉型須放棄實體店？顧問︰加強互動



【經濟日報專訊】數碼轉型成為企業改革大方向，市場上也有多種相關服務及解決方案供參考採用，惟中小企仍感難以着手準備轉型。
全球諮詢公司AlixPartners董事總經理（香港）麥高樂（Michael McCool）分析，企業向數碼轉型踏出首步，必須有清晰路綫圖，了解透過轉型想讓企業達到怎樣的目標，並且財政上可行，「數碼科技非常具顛覆性，以及昂貴。」

他續指，如果過程順利，將可顯著改善企業銷售及營運效率。以時裝業為例，透過科技工具改善產品設計及銷售，加快新款式上市，估計銷售可望帶來8%至15%的增幅。而財務上，參考步伐走得較前的企業，數碼轉型的回報顯著勝過成本，是一項值得的投資；但他強調，若事前欠缺清晰方針，令轉型不順，或會阻礙營運、業務失焦，最終波及銷售。

不同行業數碼轉型方向有明顯的分別，麥高樂以零售為例：「大型電子商貿對實體零售的競爭壓力趨大，但實體店仍有一定優點可以發揮。」電商平台除銷售外，亦可作為了解消費者喜好的途徑，從網站瀏覽行為獲取資料。透過數碼途徑，有助加強顧客與企業的互動，進行直接營銷。

企業數據分享 帶來雙贏
由此可見，數據與數碼轉型密不可分。麥高樂分析，較成功的企業能夠整合自家數據，再與其他途徑獲得的數據作對比，「有企業會從YouTube網紅影片觀看數字，預測流行時裝趨勢。」

要做得成功，少不免需要跨企業進行數據分享，但不少企業對分享數據有很大保留，「甚至企業內，不同部門數據也未必互相開放。」他指這種數據不透明很影響企業數碼轉型成效，但因涉及管理文化，建議數碼轉型的提倡者，要能解釋數據開放後在財務與業務的好處，讓持份者能了解分享可帶來雙贏。

撰文 : 周俊霖

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